北京企業(yè)基業(yè)培訓課

北京企業(yè)基業(yè)培訓課

明陽天下國際培訓拓展公司

拓展，更是一種對自我素質(zhì)的再提高，一種推動企業(yè)整體發(fā)展的動力。經(jīng)歷過拓展訓練，將自己的真實能力展現(xiàn)在工作崗位中，是對自我價值的肯定，也是對隊伍發(fā)展的促進。明陽天下國際培訓拓展訓練并非體育加娛樂，也不是所謂的魔鬼訓練；它回答我們這樣一個問題：知識和技能只是有形的資本，而強烈的進取心、頑強的拼搏精神與意志力、良好的溝通與合作精神，才更是一種無形的力量。在什么樣的情況下能使有限的知識和技能釋放出極大的能量。

課程前言

為什么有些企業(yè)可以基業(yè)長青，而另一些企業(yè)則曇花一現(xiàn)？為什么大部分企業(yè)都有宏偉的戰(zhàn)略，卻不能把它變成現(xiàn)實？美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行?！比狈?zhí)行力是企業(yè)不能把戰(zhàn)略變成現(xiàn)實的根本原因，執(zhí)行力就是把目標變成結(jié)果的行動，而行動的載體就是績效管理，所以說，績效管理是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的有力的工具，是戰(zhàn)略落地的載體。

績效輔導是指管理者與員工討論有關(guān)績效進展情況，潛在的障礙和問題，解決問題的辦法措施，員工取得的成績以及存在的問題，管理者如何幫助員工提高績效的過程。它貫穿于整個的管理過程，不是僅僅在開始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績效管理的始終。

通過績效輔導，員工和組織相結(jié)合，在對員工個人職業(yè)生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結(jié)研究的基礎上，對員工的興趣、愛好、能力、特長、經(jīng)歷及不足等各方面進行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合企業(yè)特點，根據(jù)員工的職業(yè)傾向，確定員工佳的職業(yè)定位，并為實現(xiàn)這一目標做出行之有效的安排。

績效管理就是把實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標和員工個人目標有機地結(jié)合起來；使企業(yè)發(fā)展和員工個人發(fā)展有機地結(jié)合起來；使企業(yè)和員工實現(xiàn)雙贏。

課程簡介

第一部分：績效管理介紹

一、基本概念

1、績效、

2、績效管理、

3、績效考核、

4、KPI

二、績效管理的循環(huán)系統(tǒng)

六個步驟

第二部分：績效輔導

一、績效輔導做什么？

1、、績效輔導在做什么

2、主管輔導必須具備的能力

聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應、其他

二、績效輔導困惑

1、為什么沒有人重視績效輔導

2、為什么許多企業(yè)的績效輔導不如人意，達不到預期的目的

3、為什么績效輔導常?！白咝问健?/p>

4、為什么越輔導麻煩越多

5、績效輔導做到什么程度才叫有成效

6、不搞績效輔導行不行

7、績效輔導難以堅持下去，怎么辦

三、員工的技能評估；

1、技能評估的目的；

2、技能分類；

3、硬技能的評估方法；

4、軟技能的評估方法；

5、技能評估的工具；

員工技能評估表；員工職業(yè)發(fā)展計劃表

四、績效輔導障礙

1、外部障礙

1）對方的配合程度

2）績效管理體系存在缺陷

3）公司的文化氛圍因素

2、內(nèi)部障礙

1）個人的心理成熟度不夠

2）溝通方法選擇不當

3）工具掌握不到位

五、如何進行績效輔導

1、績效輔導基本技能

2、績效輔導人員選擇

3、輔導者和被輔導者應該怎么做

4、績效輔導十大原則

1）績效結(jié)果導向原則

2）直接具體原則：要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性。

3）互動原則。是一種雙向的。

4）基于工作原則。涉及到的是工作績效，是工作的一些事實。

5）分析原因原則。需要指出員工不足之處，但不需要批評，而應立足于幫助員工改進不足之處，指出績效未達成的原因。

6）相互信任原則。沒有信任，就沒有交流，缺乏信任的會使雙方都會感到緊張、煩躁，不敢放開說話，充滿冷漠、敵意。

7）正向鼓勵為主，批評為輔。

8）真誠，避免使用極端化字眼

9）通過問題解決方式建立未來績效目標

10）總結(jié)時以鼓勵的話語結(jié)束面談

5、績效輔導類型

績效輔導是為員工的工作提供支持的過程，從支持內(nèi)容的不同，可以把績效輔導分為兩類，一類是管理者給員工提供技能和知識支持，幫助員工矯正行為；另一類是管理者職權(quán)、人力、財力等資源支持，幫助員工獲取工作開展所必備的資源。

（一）矯正員工行為：在被考核者需要或者出現(xiàn)目標偏差時，及時對其進行糾正。一旦被考核者能自己履行職責，按計劃開展工作且目標沒有偏差，就應該放手讓他們自己管理。

（二）提供資源支持：被考核者由于自身職能和權(quán)限的限制，在某些方面可能會遇到資源調(diào)度的困難，而這些資源正式其完成工作所必須的。此時，考核者應向被考核者提供必要的資源支持，協(xié)助其完成工作任務。

6、績效輔導時機

1）階段性回顧輔導；

2）基于事件任務項目的輔導；

3）對業(yè)績不佳員工的及時輔導。

7、績效輔導主要內(nèi)容

1）工作輔導。

工作輔導有具體指示、方向引導、鼓勵促進等。

2）具體指示。

具體指示是對于完成工作所需知識及能力較缺乏的部門，需要給予較具體指示型的指導，幫助其把要完成的工作分解為具體的步驟，并跟蹤完成情況。

3）方向引導。

方向引導是指對于具有完成工作的相關(guān)知識和技能，但是遇到困難或問題的部門，需要給予方向性的指引；

4）鼓勵促進

鼓勵促進是對具有較完善的知識和專業(yè)化技能，而且任務完成順利的部門，應該給予鼓勵和繼續(xù)改進的建議。

5）月度回顧會。

月度回顧會是由各部門填寫績效目標月度回顧表，介紹月度總體目標完成情況及主要差距等，被考核者匯報上月業(yè)績目標完成情況，介紹下月工作計劃，通過對各部門進行質(zhì)詢，提出改進意見，并對提出的問題答復，對完成情況進行總結(jié)，提出對下月工作的期望與要求，后形成月度回顧情況表。

8、績效輔導方法

1）方法教授：思想、原理、方法、工具。

2）實際操作：結(jié)合自身企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)場制定，專家指導，反復修正。

3）服務：一對一幫扶。

9、績效輔導步驟

1）建立良好的開始；

2）傾聽并使員工積極參與；

3）描述員工行為；

4）給予積極反饋；

5）指出員工需要改進的方向、達成共識；

6）以鼓勵結(jié)束談話；

7）形成書面記錄；

六、績效輔導常見問題及解決思路

1、選擇什么樣的輔導方式更好

2、如何開始輔導

3、不要錯誤地利用輔導關(guān)系

七、輔導員工的技巧

1、專注于行為方面。

2、判斷問題。

3、改善不良工作習慣帶來的好處。

4、觀察情況采取行動。

5、維持明確的目的。

6、討論要清楚明確。

7、采納員工的意見。