夏季，各種家電使用頻次達(dá)到高峰，故障維修投訴時(shí)有發(fā)生。7月4日，壽寧縣消委會(huì)發(fā)出消費(fèi)提醒：廣大消費(fèi)者切勿忽視商品的“維修記錄”，由于在“三包”期內(nèi)沒(méi)有維修記錄單或記錄單內(nèi)容不全，當(dāng)商品出了故障時(shí)往往造成取證難，維權(quán)難。

今年6月17日，壽寧縣城的葉先生向縣消委會(huì)投訴，其在去年8月購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)某品牌燃?xì)庠睿衲?月“三包”期將滿，不到一年的時(shí)間里已維修過(guò)4次，葉先生向經(jīng)銷(xiāo)商提出退換貨要求，卻遭到拒絕。經(jīng)工商人員調(diào)查，經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為只是更換小配件不是產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題，而葉先生卻提供不了維修記錄。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條的規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不可正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨”，由于每次維修葉先生都沒(méi)要記錄單，葉先生不得不放棄自己的權(quán)利。

一份看似普通的維修記錄單卻在關(guān)鍵時(shí)刻成為消費(fèi)者維權(quán)的利器。相對(duì)葉先生來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者陳女士就幸運(yùn)多了。她于2008年5月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)冰箱，3個(gè)月后出現(xiàn)故障，冰箱售后服務(wù)部門(mén)免費(fèi)為其修好并填寫(xiě)了維修記錄。2010年秋季該冰箱又出現(xiàn)不制冷的問(wèn)題，售后人員卻要收取200元的維修費(fèi)，理由是冰箱被消費(fèi)者“動(dòng)過(guò)”(擅自修理過(guò))。陳女士認(rèn)為“動(dòng)過(guò)”冰箱的只有售后人員，并提供維修記錄為證，便與商家據(jù)理力爭(zhēng)，最后在消委會(huì)的幫助下問(wèn)題得到解決。

類(lèi)似的維修投訴，到每年夏季都是一個(gè)高峰期，消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：在購(gòu)買(mǎi)家電、數(shù)碼電子等商品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)為消費(fèi)者介紹商品的使用維護(hù)事項(xiàng)、“三包”方式，并提供有效的“三包”憑證。消費(fèi)者對(duì)此要做到心中有數(shù)，明白自己在商品“三包”期內(nèi)的權(quán)利;維修記錄是商品在“三包”期內(nèi)退貨、換貨、修理必不可少的重要依據(jù)，若家電、數(shù)碼電子等商品在“三包”期內(nèi)經(jīng)過(guò)維修，消費(fèi)者一定要讓維修商如實(shí)填寫(xiě)維修記錄，不要因怕麻煩或維修商的推托而忽視修理記錄，否則會(huì)給日后維權(quán)帶來(lái)困難;當(dāng)消費(fèi)者遇到維修商不履行填寫(xiě)維修記錄的義務(wù)時(shí)，要及時(shí)向工商部門(mén)12315臺(tái)申訴，或向消委會(huì)投訴，以爭(zhēng)取消費(fèi)維權(quán)的主動(dòng)性。

與此同時(shí)，對(duì)“三包”期外的家電等商品，消費(fèi)者要保管好維修憑據(jù)。目前維修市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，個(gè)別不誠(chéng)信維修店在維修時(shí)會(huì)動(dòng)些手腳，明明是小故障、小問(wèn)題，卻將它擴(kuò)大化，把沒(méi)必要換的零件換掉，或者多收修理費(fèi)等，所以妥善保管憑據(jù)有利于事后維權(quán)。

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