會員卡管理制度的百科全說
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會員卡管理制度的百科全說
1.什么是會員卡管理制度 簡單的理解就是企業(yè)機構(gòu)為了自己的利益，也同時為您帶來更多服務(wù)和優(yōu)惠而給予您的一個稱呼，通常您的各項優(yōu)惠和信息會承載在一張卡片上，即會員卡（近流行手機會員卡，無需過去的卡片制），企業(yè)機構(gòu)為了區(qū)別開普通客戶和高級會員，會制定一個管理制度，這種制度就是會員卡管理制度。
我們可以從下要點更詳細地理解會員制： 人與人或組織與組織之間mdashmdash不但個人可加入會員制，而且像家庭或者公司這樣的團體也可加入會員制。
進行溝通的媒介mdashmdash會員制可以有不同的組織方式以及不同形式的會員章程，其范圍覆蓋一般的溝通到各種各樣的會員活動。
由某個組織發(fā)起并運作mdashmdash會員制是由某個組織而不是個人或消費者發(fā)起而成立的，而且會員的所有活動及管理工作都由發(fā)起的組織負責(zé)。
吸引客戶自愿加入mdashmdash客戶是完全自愿而不是被迫加入的。
定期與會員直接接觸mdashmdash會員制組織要定期與會員溝通，但不是通過大眾媒體（如電視廣告等）進行，而是以個性化的溝通（如電話、短信、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等）來完成。
提供較高感知價值的利益包mdashmdash這是吸引客戶加入并形成客戶忠誠的主要因素，提拱的利益必須要讓客戶感覺有價值，而不是會員制組織本身認為他們提供的價值不錯。
與會員建立富有感情的關(guān)系mdashmdash單純依靠打折、贈送等財務(wù)方式與客戶建立的關(guān)系是短暫的，只有富有感情色彩的關(guān)系才是形成客戶忠誠更持久、更強大的驅(qū)動力。
激發(fā)和提高客戶忠誠度mdashmdash激發(fā)會員采取行動進一步購買產(chǎn)品、增加購買頻率、為產(chǎn)品做更多宣傳、積極與會員俱樂部溝通、提供有效信息等，并終達到提高忠誠度的目標(biāo)。
一般情況下，會員制組織是企業(yè)、機構(gòu)及非營利組織維系其客戶的結(jié)果，會員制組織的名稱有l(wèi)dquo會員俱樂部rdquo、ldquo客戶俱樂部俱樂部會rdquo等，它通過提供一系列的利益來吸引客戶自愿加入，這一系列的利益稱為客戶忠誠計劃。而加入會員制組織的客戶稱為會員，會員制組織與會員之間的關(guān)系通過ldquo會員卡rdquo來體現(xiàn)，會員卡是會員進行消費時享受優(yōu)惠政策或特殊待遇的ldquo身份證rdquo。
2.會員卡管理制度主要運用哪些方面 會員卡管理制度可以運用在任何人員組織上，如：企業(yè)、機構(gòu)、公益組織等等。把各個行業(yè)細分下去就數(shù)不勝數(shù)了，可以說只有人形成的組織或者由某些機構(gòu)形成的組織都需要會員卡管理制度進行管理。比如：酒店、游泳館、健身房、美容美發(fā)店、眼睛店、服裝店、婚紗攝影店等等都可以采用會員卡管理制度進行管理。
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