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————認(rèn)證資質(zhì)————
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線上溝通
與商家溝通核實(shí)商家資質(zhì)
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核實(shí)商家身份所有交流確保留有證據(jù)
服務(wù)售后
有保障期的服務(wù)請(qǐng)與商家確定保障實(shí)效
| 服務(wù) | 企業(yè)公關(guān) 市場(chǎng)調(diào)查 | QQ號(hào) | 215273588 |
| 微信號(hào) | TYX20100816 | ||
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呼叫中心外包費(fèi)用到底包括哪些，希望對(duì)大家有幫助。
一、人員成本
呼叫中心的主要生產(chǎn)力就是人，所以人員成本是占大多數(shù)的成本。這里呼叫中心外包公司只有明確甲方選擇客服駐場(chǎng)在哪個(gè)城市，才能給出較終報(bào)價(jià)，因?yàn)槊總€(gè)城市的人員招聘成本都是不同的。北上廣深等一線城市的人工成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他三四線城市，另外企業(yè)如果要求客服人員會(huì)一些外語(yǔ)，比如，英語(yǔ)，俄語(yǔ)，法語(yǔ)，日語(yǔ)等，成本就還會(huì)在高一些。另外班組長(zhǎng)等管理人員的薪資也要比普通的客服高一些。
二、設(shè)備和場(chǎng)地租金
一般是一個(gè)坐席人員一個(gè)工作區(qū)域，大概占到4-5平米的辦公場(chǎng)地，加上呼叫系統(tǒng)需配備相關(guān)硬件設(shè)備，如電腦、耳麥等，此硬件設(shè)備等也可選擇租用服務(wù)商的。在場(chǎng)地租金上也是一個(gè)大額成本，在一線城市場(chǎng)地的租金也比其他城市的高出很多，在選址上面企業(yè)也要保證到客服人員的生活、便捷發(fā)達(dá)的交通來(lái)選擇。
三、系統(tǒng)、軟件投入以及通話(huà)費(fèi)用
呼叫中心系統(tǒng)及話(huà)費(fèi)也會(huì)計(jì)算在外包費(fèi)用的。目前隨著云呼叫中心系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，呼叫中心系統(tǒng)這部分成本已經(jīng)地址幾百元，很多企業(yè)是可以接受的。但是如果企業(yè)需要針對(duì)自己的業(yè)務(wù)對(duì)呼叫系統(tǒng)功能進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，那么開(kāi)發(fā)費(fèi)用還是比較高的。另外企業(yè)還需要繳納通話(huà)費(fèi)用，包括長(zhǎng)途費(fèi)。
2）確認(rèn)收貨前請(qǐng)仔細(xì)核驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，避免出現(xiàn)以次充好的情況。
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