案例 線上流量爭奪戰(zhàn),酒店賓館吸引客流量

隨著生活水平的提高，國內(nèi)旅游經(jīng)濟發(fā)展迅速，酒店行業(yè)也一片欣欣向榮之勢。尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，酒店從依托優(yōu)勢地段保證客源，變?yōu)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)進行流量導(dǎo)入來招攬客流，這無形中加劇了線上流量的爭奪。

遼寧友誼賓館（以下簡稱 “友誼賓館”），也正在尋求運營方式的轉(zhuǎn)變，突破流量瓶頸。

在智慧店鋪的幫助下，友誼賓館搭建了酒店客房、特色餐飲、娛樂以及相關(guān)配套設(shè)施為一體的綜合型酒店互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。

1、 酒店在線預(yù)訂體系，打造快捷、專業(yè)、全面的預(yù)訂服務(wù)

移動互聯(lián)網(wǎng)及移動支付的發(fā)展，用戶旅行出差，不再需要四處尋找酒店。只要打開手機，就可以實現(xiàn)預(yù)定客房、在線支付等流程。

友誼賓館利用智慧店鋪為酒店行業(yè)推出的行業(yè)應(yīng)用，快速搭建了端在線預(yù)訂體系，坐擁平臺的億級流量。

用戶不僅可以清晰地了解酒店房型、價格、配套設(shè)施等，還能直接在線預(yù)訂房間和支付房費。尤其是成為酒店會員，還能享受會員優(yōu)惠價格。

而且，為方便用戶預(yù)訂和咨詢，友誼賓館在預(yù)訂業(yè)務(wù)還設(shè)有一鍵導(dǎo)航與一鍵撥號服務(wù)，為用戶提供了更加全面、細致、專業(yè)的在線預(yù)訂服務(wù)。

2、 宴會在線預(yù)約，搭建快速預(yù)約服務(wù)通道

旅游、商務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展，中大型酒店也逐漸開展多元化業(yè)務(wù)運營，比如特色餐飲、娛樂、宴會等。友誼賓館積極推進業(yè)務(wù)升級，除了酒店預(yù)訂服務(wù)，還推有康樂休閑、婚宴等預(yù)約服務(wù)。

依托智慧店鋪的在萬能表單預(yù)約功能，友誼賓館搭建了宴會快速預(yù)定通道。比如婚宴、企業(yè)年會等，負責(zé)人可直接在線預(yù)定場地，快捷、便利。極優(yōu)的預(yù)約服務(wù)，再度為友誼賓館打造了良好的行業(yè)服務(wù)廣泛好評 。

3、 游泳館次卡、餐飲優(yōu)惠券，酒店多元化業(yè)務(wù)齊頭并進

友誼賓館還將長久不用的游泳館，通過會員次卡購買的形式，對會員開放。比如100次卡、50次卡等等多個檔次的次卡。用戶領(lǐng)卡成為會員之后可在會員卡內(nèi)購買，也可在酒店服務(wù)臺購買。

由于館內(nèi)舒適服務(wù)的環(huán)境，以及優(yōu)惠的價格，友誼賓館的游泳次卡，對周邊的很多用戶都產(chǎn)生了巨大吸引力。會員辦卡率突破79%，次卡核銷率更是接近。

更值得一提的時，友誼賓館還經(jīng)常推出餐飲優(yōu)惠券領(lǐng)取活動，不定期發(fā)放限量的自助餐免費試吃券與抵用優(yōu)惠券。

這一活動的推出，立刻吸引了不少用戶的參與。大量漲粉、用戶活躍度上漲，會員轉(zhuǎn)化與消費頻次屢屢提升，友誼賓館的特色餐飲業(yè)務(wù)運營得有聲有色。

多元化、綜合型業(yè)務(wù)經(jīng)營已成為大中型酒店的發(fā)展趨勢。因此，酒店行業(yè)不僅僅需重視線上流量，線下客源也將是酒店業(yè)績的重要組成部分。

依托智慧店鋪，提升酒店的管理效率及服務(wù)品質(zhì)，并積極推進酒店業(yè)務(wù)升級、搭建多元化消費生態(tài)，打通線上與線下的融合，實現(xiàn)酒店的差異化競爭，友誼賓館的轉(zhuǎn)型運營之路也代表著酒店行業(yè)未來的發(fā)展方向。

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