重慶電動(dòng)老爺車
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重慶億澤機(jī)電設(shè)備有限公司
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黃建民
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重慶電動(dòng)老爺車
東風(fēng)電動(dòng)車 售后服務(wù)方案 保修政策
一 ? 保修期限：正常使用整車保修12個(gè)月，主要是指電機(jī)電控電池等主要電動(dòng)車機(jī)械部件。人為損壞不在保修之列，易損件如剎車片輪胎燈具等不在保修之列。?
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二 ? 服務(wù)年限：本公司提供電動(dòng)車終身上門維修，過保后比照微型汽車維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有償維修服務(wù)。配件按廠家原價(jià)配置，決不另外收取費(fèi)用。
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三 ? 服務(wù)承諾：
? ? ? 1、本公司設(shè)免費(fèi)服務(wù)熱線，確保24小時(shí)接聽客戶電話，接到故障電話后在正常工作狀態(tài)下市內(nèi)4小時(shí)省內(nèi)12小時(shí)省外24小時(shí)內(nèi)到達(dá) ?現(xiàn)場(chǎng)處理或者答復(fù)。
? ? ? 2、本公司自建常規(guī)配件庫(kù)，確保易損件及時(shí)到達(dá)，原廠配件48小時(shí)快遞到客戶或者特約維修站。
? ? ? 3，本公司常年售后技師5名，廠家專業(yè)售后技師20多名，完全有技術(shù)力量保障，能及時(shí)解答客戶疑難問題和現(xiàn)場(chǎng)維修。
? ? ? 4，本公司每3-5個(gè)月回訪一次客戶或者電話詢?cè)L一次，及時(shí)指導(dǎo)車輛正常駕駛操作和保養(yǎng)，建立客戶產(chǎn)品使用追蹤服務(wù)檔案，并根據(jù)存在問題及時(shí)糾正和改進(jìn)。
? ? ? 5，按就近原則協(xié)助客戶確定一個(gè)本地正規(guī)汽修廠建立一個(gè)特約維修站，負(fù)責(zé)日常保養(yǎng)和應(yīng)急維修。
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四 ? 培訓(xùn)計(jì)劃： ?交車當(dāng)天免費(fèi)給客戶培訓(xùn)1-2天，直到客戶駕駛員能熟練操作為止，并把產(chǎn)品使用說明書和培訓(xùn)手冊(cè)發(fā)放到責(zé)任人手里。
2）確認(rèn)收貨前請(qǐng)仔細(xì)核驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，避免出現(xiàn)以次充好的情況。
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