東湖區(qū)做飯的阿姨一個(gè)月大概錢

服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化

紅杜鵑家政公司的服務(wù)人員均接受過正規(guī)的職業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到相應(yīng)要求，考試合格，獲得有關(guān)部門頒發(fā)的職業(yè)培訓(xùn)合格證；與公司簽訂正式勞動(dòng)合同，接受公司的經(jīng)營宗旨和要求；工作時(shí)持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)紀(jì)律和標(biāo)準(zhǔn)；工作期間，還要接受公司組織的日常培訓(xùn)，提高服務(wù)的意識和技能，改進(jìn)服務(wù)的態(tài)度和方法。作為公司的員工，每一位上門服務(wù)的人員都是公司的正式代表，全權(quán)代表公司向簽約客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。這種員工制的人員管理模式避免了因服務(wù)人員良莠不齊而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象發(fā)生。

服務(wù)手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化

客戶通過各種渠道了解、認(rèn)可并決定選擇紅杜鵑家政公司后，可通過撥打公司服務(wù)登記預(yù)約。公司將派人上門為客戶辦理紅杜鵑家政會(huì)員卡，簽訂服務(wù)協(xié)議。之后，客戶即可在需要服務(wù)時(shí)打電話約定服務(wù)時(shí)間和內(nèi)容，公司按時(shí)派工上門提供約定的服務(wù)。服務(wù)結(jié)束時(shí)經(jīng)客戶檢查滿意后，服務(wù)人員用POS機(jī)為客戶刷紅杜鵑家政會(huì)員卡結(jié)算用。公司客服人員會(huì)及時(shí)打電話回訪客戶，了解服務(wù)情況、聽取客戶意見。分公司經(jīng)理還會(huì)隨時(shí)抽查服務(wù)情況。

服務(wù)工具標(biāo)準(zhǔn)化 紅杜鵑家政公司服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，都按照公司的要求，穿著公司統(tǒng)一制作的工作服裝，攜帶公司統(tǒng)一配置的工作包和工具箱。工具箱及各種工具每人一套，歸本人專用。所有工具都是公司按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配置的，并按公司統(tǒng)一要求陸續(xù)申領(lǐng)更新的。作為一項(xiàng)考核內(nèi)容，公司安排人員定期檢查服務(wù)人員的工具箱，要求做到工具齊全、可用，擺放整齊、到位。公司對每種工具的使用也有統(tǒng)一規(guī)定，如保潔工具箱配置4條清潔毛巾，分別用來清潔不同的地方和物品。此外，公司還統(tǒng)一配置了一些大中型的機(jī)器設(shè)備。

服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

紅杜鵑家政公司實(shí)行程序化管理，大小事務(wù)都按設(shè)定的流程一步一步完成，做到先后有序、步步不落、頭尾完整、順理成章。在家庭保潔業(yè)務(wù)中，公司列出了整體的保潔細(xì)節(jié)，包括門、窗戶、墻體、地面等部位的所有保潔細(xì)節(jié)；列出了各房間的保潔細(xì)節(jié)，包括客廳、臥室、廚房、餐廳、衛(wèi)生間、書房、陽臺等功能區(qū)的所有保潔細(xì)節(jié)。如門的保潔細(xì)節(jié)包括入戶門外、門墊、門墊下面、門表面、門把手、合頁、門后、門上、門側(cè)、門頂、門碰（門吸）等，并規(guī)定了先后順序、清潔方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)服務(wù)人員都規(guī)定流程操作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

紅杜鵑家政公司實(shí)施品質(zhì)化戰(zhàn)略，將服務(wù)質(zhì)量擺在至高無上的位置來保障。公司注重每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)，都讓客戶滿意。堅(jiān)持“檢查、檢查、再檢查”，實(shí)行多關(guān)卡質(zhì)檢管理制度，落實(shí)客戶檢查、客服人員電話回訪、經(jīng)理抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)妥善處理，不斷提升客戶滿意度，客戶總滿意率達(dá)97.7%。公司還注重將服務(wù)質(zhì)量要求拓展延伸到非約定范圍，盡力錦上添花，盡力避害免損。如規(guī)定上門服務(wù)不穿高跟鞋、入戶時(shí)禮貌敲門、離開時(shí)帶走垃圾等等。

服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化

紅杜鵑家政公司實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)、明碼標(biāo)價(jià)，讓客戶明明白白消費(fèi)、清清楚楚花錢。公司制定了服務(wù)價(jià)目表，面向社會(huì)公開發(fā)布。對不同價(jià)位的家政會(huì)員卡，在每小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的基礎(chǔ)上實(shí)行不同折扣的優(yōu)惠價(jià)，并通過積累積分換領(lǐng)各類禮品。對保姆、月嫂、育嬰員、護(hù)理員服務(wù)，按初、中、高、特不同等級分別規(guī)定了每月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對保養(yǎng)類服務(wù)，按保養(yǎng)項(xiàng)目不同規(guī)定了相應(yīng)的保養(yǎng)內(nèi)容、計(jì)費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對空房清潔、工程清潔，規(guī)定了按建面計(jì)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員不會(huì)隨意開價(jià)、砍價(jià)。客戶對服務(wù)價(jià)格的知情權(quán)得到尊重。

“國際標(biāo)準(zhǔn)管理、精益求精質(zhì)量、滿足用戶需求、積極持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量方針，堅(jiān)定不移走質(zhì)量效益型道路?！边@是我們的目標(biāo)。我們將盡心盡責(zé)為新老客戶排憂解難，以我們的高質(zhì)量的服務(wù)，為您帶來高品味的生活享受。為您創(chuàng)就一種溫馨、甜美的居家生活。