南昌家庭清洗窗簾

服務(wù)工具標(biāo)準(zhǔn)化

永潔家政公司服務(wù)人員上門服務(wù)時，都按照公司的要求，穿著公司統(tǒng)一制作的工作服裝，攜帶公司統(tǒng)一配置的工作包和工具箱。工具箱及各種工具每人一套，歸本人專用。所有工具都是公司按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配置的，并按公司統(tǒng)一要求陸續(xù)申領(lǐng)更新的。作為一項(xiàng)考核內(nèi)容，公司安排人員定期檢查服務(wù)人員的工具箱，要求做到工具齊全、可用，擺放整齊、到位。公司對每種工具的使用也有統(tǒng)一規(guī)定，如保潔工具箱配置4條清潔毛巾，分別用來清潔不同的地方和物品。此外，公司還統(tǒng)一配置了一些大中型的機(jī)器設(shè)備。服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

永潔家政公司實(shí)行程序化管理，大小事務(wù)都按設(shè)定的流程一步一步完成，做到先后有序、步步不落、頭尾完整、順理成章。在家庭保潔業(yè)務(wù)中，公司列出了整體的保潔細(xì)節(jié)，包括門、窗戶、墻體、地面等部位的所有保潔細(xì)節(jié)；列出了各房間的保潔細(xì)節(jié)，包括客廳、臥室、廚房、餐廳、衛(wèi)生間、書房、陽臺等功能區(qū)的所有保潔細(xì)節(jié)。如門的保潔細(xì)節(jié)包括入戶門外、門墊、門墊下面、門表面、門把手、合頁、門后、門上、門側(cè)、門頂、門碰（門吸）等，并規(guī)定了先后順序、清潔方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。每個服務(wù)人員都規(guī)定流程操作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

永潔家政公司實(shí)施品質(zhì)化戰(zhàn)略，將服務(wù)質(zhì)量擺在至高無上的位置來保障。公司注重每個服務(wù)細(xì)節(jié)都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)，都讓客戶滿意。堅(jiān)持“檢查、檢查、再檢查”，實(shí)行多關(guān)卡質(zhì)檢管理制度，落實(shí)客戶檢查、客服人員電話回訪、經(jīng)理抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時妥善處理，不斷提升客戶滿意度，客戶總滿意率達(dá)97.7%。公司還注重將服務(wù)質(zhì)量要求拓展延伸到非約定范圍，盡力錦上添花，盡力避害免損。如規(guī)定上門服務(wù)不穿高跟鞋、入戶時禮貌敲門、離開時帶走垃圾等等。

服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)化

永潔家政公司實(shí)行統(tǒng)一定價、明碼標(biāo)價，讓客戶明明白白消費(fèi)、清清楚楚花錢。公司制定了服務(wù)價目表，面向社會公開發(fā)布。對不同價位的家政會員卡，在每小時標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的基礎(chǔ)上實(shí)行不同折扣的優(yōu)惠價，并通過積累積分換領(lǐng)各類禮品。對保姆、月嫂、育嬰員、護(hù)理員服務(wù)，按初、中、高、特不同等級分別規(guī)定了每月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對保養(yǎng)類服務(wù)，按保養(yǎng)項(xiàng)目不同規(guī)定了相應(yīng)的保養(yǎng)內(nèi)容、計(jì)費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對空房清潔、工程清潔，規(guī)定了按建面計(jì)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員不會隨意開價、砍價?？蛻魧Ψ?wù)價格的知情權(quán)得到尊重。

“國際標(biāo)準(zhǔn)管理、精益求精質(zhì)量、滿足用戶需求、積極持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量方針，堅(jiān)定不移走質(zhì)量效益型道路?！県ppt服務(wù)價格

定價，誠信穩(wěn)定 VS 亂收費(fèi)，不透明，經(jīng)常出現(xiàn)額外收費(fèi)

服務(wù)質(zhì)量

專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗 VS 沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，從市場隨意招人

售后保障

質(zhì)量抽查，客戶回訪 VS 服務(wù)出現(xiàn)問題，找借口推卸責(zé)任

我們的資源

設(shè)備工具

完善的各類設(shè)備 VS 設(shè)備不全租用設(shè)備，操作不熟練

實(shí)施方案

專業(yè)的解決方案 VS 沒有具體方案，做事無條理、散漫

操作隊(duì)伍

成熟的運(yùn)營隊(duì)伍 VS 市場上招來散工，服務(wù)質(zhì)量沒有保障