店鋪發(fā)展管理好會員
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店鋪發(fā)展管理好會員
店鋪的經(jīng)營之道就是在于會員的數(shù)量，俗話說‘量變引起質(zhì)變’，能有更多的會員數(shù)量才有更多的生意，但是將新會員變成老會員也是一個店鋪的經(jīng)營之道。那么怎樣利用會員管理系統(tǒng)來管理好會員呢？（一）會員細分不同種類的會員需求不同，進行會員細分，有利于我們有針對性的滿足客戶需求，顧客滿意度也會隨之提高。下面是會員細分的幾種方法：（1）按身份、工作環(huán)境劃分根據(jù)會員的身份和工作環(huán)境劃分有利于區(qū)分高端消費水平會員和中低端消費水平會員，以便為其量身定做適合他們的服務(wù)。（2）按喜好劃分了解會員的生活愛好、運動愛好、興趣愛好等，清楚的了解會員喜歡的款式、顏色等等，將這些數(shù)據(jù)及時進行分析并與一線服務(wù)人員進行探討，讓員工及時了解顧客洗好，更好的服務(wù)于顧客。（3）按忠誠度劃分建立會員消費記錄，分析會員的消費頻率，消費頻率越高，忠誠度越高，為企業(yè)創(chuàng)造的效益越大。我們重點要抓住的，就是這部分會員。（4）按消費額度劃分根據(jù)會員的消費記錄將會員劃分為每月消費500元以下、元、1000元以上或更高標(biāo)準(zhǔn)，從中找出大客戶作為重點服務(wù)對象。通過會員細分，可以有針對性的滿足不同客戶的需求，還可以了解會員的消費習(xí)慣和消費水平，從中找出忠誠會員和大客戶進行重點發(fā)展。（二）會員跟蹤服務(wù)定期對會員進行跟蹤服務(wù)，加深客戶對企業(yè)品牌的印象，在每次會員來店消費后一周內(nèi)進行跟蹤服務(wù)，了解會員對于此次服務(wù)的滿意度，提供后期服務(wù)。在重大節(jié)日和顧客生日時，為顧客提供小禮物或免費服務(wù)，讓顧客感受到尊重和關(guān)心，增加會員忠誠度。（三）會員交流定期與會員進行交流，答謝中獲取更多有利于店鋪經(jīng)營管理的信息，了解新的市場動態(tài)和客戶需求，讓客戶成為你店鋪經(jīng)營的顧問，讓客戶與你成為“知己”，用對待親人的方式接受會員的要求與意見。（四）定期回饋客戶對于經(jīng)常給企業(yè)帶來新客戶的會員，一定要定期進行回饋、獎勵，一些小禮物、折扣、免費服務(wù)福利、超越顧客想像的體驗等等都可以 3.15
2）確認(rèn)收貨前請仔細核驗產(chǎn)品質(zhì)量，避免出現(xiàn)以次充好的情況。
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