北京酒店員工拓展訓練
————認證資質————
- 個人未認證
- 企業(yè)未認證
- 微信未認證
- 手機已認證
線上溝通
與商家溝通核實商家資質
線下服務
核實商家身份所有交流確保留有證據(jù)
服務售后
有保障期的服務請與商家確定保障實效
| 類別 | 拓展訓練 | QQ號 | 152031293 |
北京酒店員工拓展訓練
北京酒店員工拓展訓練
明陽天下國際培訓拓展公司
明陽天下始終將創(chuàng)新作為事業(yè)發(fā)展的動力源泉。通過不斷的研發(fā)和積累，明陽天下構建了全面系統(tǒng)的體驗培訓課程體系，主要包括：拓展培訓、體驗式內訓、情景體驗培訓課程和遠程高端體驗課程四大核心課程。憑著對體驗式培訓事業(yè)的執(zhí)著和熱愛，明陽天下匯集了一批富有使命感、責任感與激情的培訓行業(yè)精英，研發(fā)整合了國內外先進的體驗式培訓課程，建立了一套系統(tǒng)化的培訓實施流程，竭誠為客戶創(chuàng)造更高的培訓價值。
課程目標：
了解酒店銷售的獨特理念
掌握提高銷售溝通能力的訓練方法
根據(jù)不同人格特質因人而異運用溝通方式
了解酒店銷售溝通策略技巧
掌握價格談判技巧
了解不同類型顧客的銷售溝通技巧
課程大綱：
一、酒店產(chǎn)品特性決定銷售理念
（一）酒店產(chǎn)品的分類
酒店的有形產(chǎn)品
酒店的無形產(chǎn)品
（二）酒店產(chǎn)品的特性
生產(chǎn)特點
服務特點
銷售特點
（三）酒店銷售獨特理念
酒店銷售中銷、售的是什么
顧客購買的買、賣的是什么
正確引導與把握顧客的購買動機
二、酒店銷售溝通能力訓練
（一）必備的專業(yè)素質
專業(yè)形象
專業(yè)知識
專業(yè)溝通
專業(yè)談判
（二）溝通能力的訓練
如何建立心理優(yōu)勢
肢體語言開發(fā)訓練
語音語調開發(fā)訓練
積極反饋的技巧訓練
同理心訓練
（三）建立溝通風格
善于表達型
和藹可親型
配合型
分析型
三、酒店銷售溝通策略技巧
（一）巧妙溝通的策略
為什行要溝通
你需要溝通什么
與誰溝通
在哪溝通
如何溝通
（二）酒店銷售溝通的三大步驟
1、探詢
探詢的內容
探詢的方法
探詢的技巧
2、傾聽
傾聽的作用
傾聽的類型
傾聽的技巧
3、回饋
回饋的技巧（言）
回饋的技巧（行）
回饋的技巧（忌）
回饋句型
（三）以酒店顧客為中心的溝通技巧
溝通前的一般性準備工作
與客戶溝通的禮儀細節(jié)
怎樣三分鐘看準對方
如何從觀察顧客找到銷售機會
如何有效聆聽顧客的說話
怎樣取得他人的好感與認同
怎樣提起對方感興趣的話題
如何向顧客提問
如何確認顧客的問題和需求
如何向顧客解釋
如何在溝通中掌握主動權
（四）酒店銷售價格談判六法
產(chǎn)品優(yōu)點法
價格分解法
客人受益法
限定折扣法
比較優(yōu)勢法
適當讓步法
（五）常見四種顧客類型的推銷溝通秘訣
分析型（謹慎型）
控制型（驅動型）
表現(xiàn)型（外向型）
友善型（和氣型）
（六）酒店銷售溝通中負面反應應對處理
1、排除障礙
缺點
誤解
懷疑
2、外理異議的方法
深挖問題根源，表示了解顧客的異議
2）確認收貨前請仔細核驗產(chǎn)品質量，避免出現(xiàn)以次充好的情況。
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