北京企業(yè)溝通技巧課程

北京企業(yè)溝通技巧課程

明陽(yáng)天下國(guó)際培訓(xùn)拓展公司

明陽(yáng)天下國(guó)際培訓(xùn)拓展訓(xùn)練并非體育加娛樂(lè)，也不是所謂的魔鬼訓(xùn)練；它回答我們這樣一個(gè)問(wèn)題：知識(shí)和技能只是有形的資本，而強(qiáng)烈的進(jìn)取心、頑強(qiáng)的拼搏精神與意志力、良好的溝通與合作精神，才更是一種無(wú)形的力量。在什么樣的情況下能使有限的知識(shí)和技能釋放出極大的能量。成立以來(lái)，行動(dòng)成功一直致力于體驗(yàn)式教育的研究和推廣；結(jié)合中國(guó)特有的培訓(xùn)需求，創(chuàng)建了獨(dú)特的面向個(gè)人、隊(duì)伍和組織的培訓(xùn)體系，開(kāi)創(chuàng)了實(shí)用化設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施相結(jié)合的培訓(xùn)模式，并在多年的培訓(xùn)實(shí)踐中逐步明晰了“成就隊(duì)伍”這一核心經(jīng)營(yíng)宗旨。

課程背景：

需要是激勵(lì)的基礎(chǔ)和前提，企業(yè)員工需要的多樣性自然導(dǎo)致激勵(lì)方式的多樣性。這就要求管理者必須根據(jù)激勵(lì)對(duì)象和環(huán)境的差異采取不同的激勵(lì)方法，以達(dá)到佳的激勵(lì)效果。物質(zhì)激勵(lì)雖然是一種不可缺少的重要激勵(lì)方式，但并不是萬(wàn)能的，與此同時(shí)，很多企業(yè)的管理者，也并沒(méi)有權(quán)限隨時(shí)利用物質(zhì)激勵(lì)來(lái)激勵(lì)所轄隊(duì)伍。因此，非物質(zhì)激勵(lì)就愈發(fā)顯示出重要的意義！

非物質(zhì)激勵(lì)是指企業(yè)管理者采取貨幣以外的方式激勵(lì)員工。這種激勵(lì)方式既可以用較低的經(jīng)濟(jì)成本滿足更大范圍員工深層次的需要，又可以塑造積極向上的文化氛圍。利用標(biāo)桿的作用、榜樣的力量對(duì)人無(wú)窮的影響，推動(dòng)整個(gè)組織進(jìn)入良性循環(huán)。

本課程從管理中溝通技巧提升的角度入手，訓(xùn)練利用非物質(zhì)激勵(lì)的方式激發(fā)員工積極性和主動(dòng)性、吸引和留住員工，以達(dá)到提升組織績(jī)效的作用。

本課程適用范圍廣，凡是具有管理職責(zé)，需要在管理過(guò)程中提升溝通能力、運(yùn)用溝通技巧來(lái)激勵(lì)隊(duì)伍、推動(dòng)組織績(jī)效達(dá)成的各崗位人員均適用。

課程大綱：

開(kāi)篇導(dǎo)入：

1、溝通開(kāi)啟管理之門(mén)

2、管理溝通成功圖解

一、透徹理解他人的思想

（一）、傾聽(tīng)8項(xiàng)要領(lǐng)

1、神情專(zhuān)注

2、少講多問(wèn)

3、拒絕干擾

4、使講話者放松

5、控制情緒

6、不急于下結(jié)論

7、用心感愛(ài)

8、積極思考

測(cè)評(píng)：你的傾聽(tīng)指數(shù)

（二）、發(fā)問(wèn)4項(xiàng)要領(lǐng)

1、一問(wèn)情況

2、二問(wèn)原因

3、三問(wèn)對(duì)策

4、四問(wèn)目標(biāo)

演練：4問(wèn)改善業(yè)績(jī)

（三）、應(yīng)答5項(xiàng)要領(lǐng)

1、復(fù)述問(wèn)題

2、歸納要點(diǎn)

3、具體闡釋

4、要點(diǎn)復(fù)述

5、征詢(xún)反饋

二、準(zhǔn)確表達(dá)你的主張

（一）、溝通中聲音語(yǔ)增強(qiáng)3項(xiàng)技法

1、節(jié)奏的設(shè)計(jì)

2、旋律的把握

3、詞語(yǔ)的修飾

（二）、物態(tài)語(yǔ)增強(qiáng)5項(xiàng)技法

1、形象語(yǔ)言：體形、體味、膚色、發(fā)型

2、神態(tài)語(yǔ)言：眼神、手勢(shì)、表情

3、物品語(yǔ)言：服裝、首飾、用具、標(biāo)志物

4、時(shí)間語(yǔ)言：遲到、早退、早晨、晚間

5、空間語(yǔ)言：地點(diǎn)、距離、座位布置

（三）、表?yè)P(yáng)批評(píng)5步法

1、表?yè)P(yáng)的關(guān)鍵要素：

第一步，事先明確你對(duì)工作的評(píng)價(jià)。

第二步，告訴他們好在什么地方。

第三步，說(shuō)明事件的價(jià)值，你為此而高興。

第四步，沉默片刻，讓他們感覺(jué)你的高興。

第五步，鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枴?/p>

2、批評(píng)的關(guān)鍵要素：

第一步，事先明確你對(duì)工作的評(píng)價(jià)。

第二步，具體指出問(wèn)題在哪里。

第三步，告訴他錯(cuò)誤的危害，你為此而難受。

第四步，沉默片刻，讓他們感受你的心情。

第五步，表示你對(duì)他充滿希望。

演練：批評(píng)改善行為

（四）、會(huì)議發(fā)言BEST法

1、時(shí)空法，理順演說(shuō)思路

2、因果法，說(shuō)清來(lái)龍去脈

3、題解法，確保對(duì)癥下藥

4、對(duì)比法，區(qū)分正誤黑白

5、遞進(jìn)法，表達(dá)真知灼見(jiàn)

三、說(shuō)服他人接受你的主張

（一）、理性人和情緒人

1、傳統(tǒng)理解的誤區(qū)

2、現(xiàn)代行為學(xué)研究的挑戰(zhàn)

3、管理行為與情緒的關(guān)系

4、人的情緒為公司提供的資產(chǎn)和負(fù)債

（二）、解讀人性4大熱鍵

1、內(nèi)向強(qiáng)勢(shì)型

2、內(nèi)向弱勢(shì)型

3、外向強(qiáng)勢(shì)型

4、外向弱勢(shì)型

（三）、管理說(shuō)服7式

1、利害誘導(dǎo)式

2、意念滲透式

3、情境示范式

4、緩沖說(shuō)服式

5、間接通道式

6、快速細(xì)節(jié)式

7、反轉(zhuǎn)說(shuō)服式

演練：誰(shuí)該委以重任

四、讓他人按你的主張行動(dòng)

（一）、外在報(bào)酬和內(nèi)在報(bào)酬

1、馬斯洛的需要層次理論

2、傳統(tǒng)組織的報(bào)酬管理

3、單純依賴(lài)外在報(bào)酬的激勵(lì)方式與“組織肥胖癥”

4、“精明”的員工與“聰明”的員工

（二）、轉(zhuǎn)換教練模式

1、識(shí)別四類(lèi)人才特性

2、六步帶隊(duì)教練法

3、競(jìng)賽創(chuàng)造超常業(yè)績(jī)

（三）、無(wú)形激勵(lì)有型化

1、認(rèn)同法激活內(nèi)在動(dòng)力

2、反推法摧毀心理帳戶

3、階梯法激發(fā)成長(zhǎng)渴望

4、標(biāo)桿法引領(lǐng)群體行為

（四）、強(qiáng)化部下執(zhí)行力

1、執(zhí)行前的承諾法

2、執(zhí)行中的反饋法

3、執(zhí)行后的5C法

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