類別	拓展訓練	詳細地址	白頤路
QQ號	152031293

北京企業(yè)運營訓練

北京企業(yè)運營訓練

明陽天下國際培訓拓展公司

良好的隊伍精神和積極進取的人生態(tài)度，是現代人應有的基本素質，也是現代人人格特質的兩大核心內涵。在現代社會，人類的智慧和技能只有在這種人格力量的駕馭下，才會迸發(fā)出耀眼的光芒，拓展訓練應運而生。利用戶外自然環(huán)境對人進行培養(yǎng)的戶外訓練方式起源于二戰(zhàn)期間的海上生存訓練，戰(zhàn)后逐漸演變成一種面向現代社會的戶外訓練方式。明陽天下拓展訓練公司憑借完善的培訓實施制度、強大的培訓技術力量與訓練有素的培訓隊伍，充分利用企業(yè)管理機構豐富的資源優(yōu)勢，迅速打造了一支非常具有戰(zhàn)斗力培訓隊伍，并建立了行內權威的拓展訓練項目研究院，有效地促進了拓展訓練行業(yè)與企事業(yè)單位間的長期深度合作橋梁。

課程目標：

通過實際模擬演練，提升執(zhí)行力在業(yè)務流程中的體現；

提升參與者的執(zhí)行心態(tài)，建立基于執(zhí)行的溝通平臺；

樹立員工用數字說話和對經營結果負責的意識；

加強企業(yè)經營決策與運營之間的協調性，并通過卓越執(zhí)行得到結果；

理解執(zhí)行力和經營績效的關聯，喚醒企業(yè)建立執(zhí)行力的文化；

課程大綱：

運營管理方面

企業(yè)所處行業(yè)結構和競爭態(tài)勢分析

企業(yè)內部運營的方法及優(yōu)化策略

企業(yè)精細化管理的精要

企業(yè)策略執(zhí)行的過程控制方法

專業(yè)能力方面

市場調查、分析與市場預測

產品生命周期及營銷策略規(guī)劃

企業(yè)資金運營管理，渠道和方式

量、本、利分析，企業(yè)財務核算

人力資源規(guī)劃與過程管理

企業(yè)運營設計與管理

管理者職責

總經理：

－公司定位

－公司盈利能力

－企業(yè)資產回報率

對企業(yè)整體經營策略和結果負責營銷經理：

－市場開拓方案

－客戶細分策略

－客戶忠誠度管理

－銷售策略

財務經理：

－資金計劃

－現金測算與管理

－資產管理與財務分析

－應收帳款管理運營經理：

－內部運營流程的優(yōu)化與改進

－新產品的內部推廣計劃

－跨部門溝通策略

－企業(yè)整體內部運營管理

人力資源經理：

－人員招聘計劃

－人員上崗與培訓管理

－人員成本控制

－人員考核與辭退

明陽天下拓展訓練公司培訓主題：客戶服務溝通能力 抱怨投訴處理技巧 顧客購買決策分析天數：2 天

課程背景

信息服務時代，客戶忠誠是根本，客戶是有價值的資源，客戶服務過程是一個整體，與客戶聯系不再是一種偶然事件，而是一個持續(xù)的過程。營銷代表在服務營銷過程中由于經驗不足、缺乏營銷技巧，缺失客戶異議處理技巧導致實際成果不盡人意，如何解決營銷人員處理投訴的能力，提高客戶滿意度，是擺在我們面前的一個課題。

課程收益

1、訓練學員的溝通能力

2、深層次探討我們在溝通中存在的問題和投訴處理解決辦法

3、強化訓練學員的處理投訴的技能。

課程大綱

第一章處理投訴的難點原因究竟在哪

1.什么是良好的客戶服務

2常見的投訴有哪些？

3處理投訴的困難

4投訴處理與存量經營的關系

第二章良好溝通必備5項能力

1、邏輯思維能力

邏輯思維能力概念

提高邏輯思維能力方法

2、觀察分析能力

如何來觀察

觀察需要重點注意的細節(jié)點

分析需要具備的知識面

3、總結反思能力

總結不是讓你說大話套話

總結反思的關鍵

總結的目的不是讓你去開自己的“批斗會”

4、語言溝通能力

你會贊美人嗎，你會贊美客戶嗎

你會和陌生人搭訕嗎

你會和領導溝通交流嗎

5、處理突發(fā)事件的能力

處理突發(fā)事件的心理準備

處理突發(fā)事件的注意事項

注意防范于未然

危機過后有機遇

第三章突破溝通的障礙

1、尊重他人是溝通的第一步

尊重是溝通心靈的橋梁

尊重在自尊自愛的基礎上才能誕生

每個人都有讓人尊重之處，善于發(fā)現別人的長處，就會尊重別人

2、溝通需要良好的口才能力

總結口才運用的規(guī)律