服務(wù)禮儀昌祺禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
面議元2023-03-06 18:22:50
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郭老師
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服務(wù)禮儀昌祺禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競爭力。
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。另一方面，一個不經(jīng)意的服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。所以，作為服務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
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