凌薇對(duì)于開網(wǎng)店的一些經(jīng)驗(yàn)分享
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凌薇對(duì)于開網(wǎng)店的一些經(jīng)驗(yàn)分享
由于B2C市場(chǎng)的興趣，現(xiàn)在開網(wǎng)店的人越來(lái)越多，那么在關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)的時(shí)候便會(huì)產(chǎn)生很多各式各樣的問(wèn)題，通過(guò)凌薇科技多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，可以同大家分享一下，在日常打理網(wǎng)店會(huì)遇到的一些問(wèn)題及解決辦法.
1、寶貝描述是否完整且一目了然（包括產(chǎn)品、質(zhì)地、規(guī)格尺寸、顏色款型、使用方法、保修說(shuō)明），直達(dá)地傳達(dá)產(chǎn)品的所有信息.避免客戶半天找不著想要的東西.
2、不能只重視“買客”而忽視“看客”，當(dāng)每個(gè)人都不了解你產(chǎn)品的情況下，都只是抱著看看的目的，而當(dāng)真的聽了你的介紹后也許會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買的心理，據(jù)專業(yè)統(tǒng)計(jì)從看客到買客轉(zhuǎn)化大概是35%。
3、站在客戶的角度為客戶考慮，真心實(shí)意地為其推薦，你有的產(chǎn)品別人也有，為什么會(huì)買你的呢可能很大一部分還是源于對(duì)銷售人員品德的肯定.
4、要按客戶的真實(shí)需求去推薦產(chǎn)品，對(duì)于不適合客戶的產(chǎn)品不要強(qiáng)行推銷。
5、下單后確認(rèn)買家信息和交易內(nèi)容，客戶可以不細(xì)心，但是我們銷售人員一定要注意核對(duì)信息的真實(shí)性和正確性，避免不必要的折騰與糾紛。
6、容易產(chǎn)生誤會(huì)的細(xì)節(jié)事先說(shuō)明，很多客戶在買了產(chǎn)品后覺得相片里的產(chǎn)品和買的產(chǎn)品不一樣，這其實(shí)很大情況下是由于網(wǎng)店里產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)專業(yè)處理的原因。
7、對(duì)于所有客戶都要一視同仁，這一點(diǎn)可能很多買家做不到，這里的一視同仁，很大程度上講的是我們的服務(wù)態(tài)度，不能因?yàn)橘I家買的少而忽視，不能讓客戶產(chǎn)生一種不平衡的心態(tài)。
8、如服飾、毛絨玩具等等生產(chǎn)過(guò)程中有縫制過(guò)程的產(chǎn)品，在發(fā)貨前要注意有修剪線頭等工作。
9、主動(dòng)告知客戶店鋪的優(yōu)惠，如客戶不知道有優(yōu)惠的情況下多付款了，記得要主動(dòng)提醒買家，將多付的款項(xiàng)退給他，做生意要看重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而不是計(jì)較蠅頭小利。
10、發(fā)完貨記得在交流工具上將發(fā)貨信息告知給客戶，讓客戶安心地收貨。
11、不管貨物價(jià)格多少，被買家看上就是寶貝，所以在包裝是一定要仔細(xì)、牢固可靠，甚至可以提示快遞員微笑送達(dá)。紹興網(wǎng)站建設(shè)
12、在客戶申請(qǐng)無(wú)理由退換貨時(shí)，千萬(wàn)不能有怨言或找各種理由拒絕，耐心解釋求得理解。
13、在重要的節(jié)假日，可以給客戶發(fā)去祝福，記錄好每一位店鋪會(huì)員的基本信息和個(gè)性化信息。
14、記錄下未成交的“潛在客戶”的購(gòu)買需求，如果補(bǔ)充了新貨可以通知這些潛在買家們光臨。
15、不要漏掉任何一個(gè)買家的留言，如果客服不在電腦旁時(shí)，請(qǐng)記得開啟“自動(dòng)回復(fù)”。
2）確認(rèn)收貨前請(qǐng)仔細(xì)核驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，避免出現(xiàn)以次充好的情況。
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